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【DeNA本社:コーポレート系職種】
【カスタマーサービス】リーダー候補(契約社員)※新潟勤務※

職務内容 DeNAグループが展開するサービスのお客様対応を行うカスタマーサービス部のチームリーダー候補を募集します。

私たちのサービスを利用いただいているお客様から寄せられる様々なお問い合わせに対応する業務です。
また、その問い合わせ内容を分析し、お客様の声をもとにしたサービス改善プランの策定から実行まで担っていただきます。

具体的には、以下のような業務内容となります。
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▼お問い合わせ対応
・返信クオリティの向上
・障害発生時のディレクション
・オペレーション管理やルール整備

▼担当サービスに関する事業部連携
・お問い合わせ内容に関するレポート作成及びチェック
・問い合わせ内容の分析及び改善提案
・サービス運用に必要な文言の確認、イベント等の配信前チェック

▼チームビルディング
・アルバイトスタッフのフォロー
・チーム全体のチアアップ
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なお、ゆくゆくはチームリーダーとしてアルバイトスタッフの育成やプロセス管理などの業務にも携わっていただきます。

【カスタマーサービス部の紹介】
・1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織です。
・東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等を利用して拠点間のコミュニケーションを図っています。
・DeNAグループが展開する約60のサービスを担当しています。

カスタマーサービス部はお客様に直接デライト(大きな喜びや驚き)を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。
お客様に提供するデライトの品質をさらに向上させるため、たくさんの仲間を集めています。 
登録資格 【必須条件】
・社会人経験3年以上
・基本的なPCスキル(Word、Excel、PowerPointなど)

【歓迎条件】
・リーダー経験
・メンバーの育成やトレーナー経験
・カスタマーサポートにおけるオペレーションツールの使用経験
・Webサービスのカスタマーサポート経験
・接客業での店長、マネージャーの経験
・U/Iターン歓迎 
待遇

勤務制度/給与


◆雇用形態
契約社員(試用期間:14日 ※当社規定による)
※雇用契約期間上限あり(雇入日から5年または満65歳)

◆勤務制度および時間
固定労働時間制:原則9:30〜18:00(休憩60分)
※ただし、個別労働契約により異なる
※土日勤務の可能性あり
※一斉休憩の適用除外あり

◆時間外・深夜・休日勤務
あり(※当社規定および個別労働契約による)

◆給与
月給:230,000円〜583,334円(試用期間中も待遇に変更なし)※能力等に応じて決定

月給内訳(※当社規定による)
●役割期待給
・基本給 182,781円〜426,565円
・職務給 67,219円〜156,769円※時間外割増賃金(45時間相当分※1)に代えて支給

-固定労働時間制
 ・・・精算期間における労働時間の合計が、所定労働時間の枠を超えた場合に、その超過部分の割増賃金(45時間相当分※1)として支給する
※1を超過する部分の時間外賃金に関しては、別途支給あり(※当社規定による)

◆給与改定:
原則年2回(原則4月/10月 但し、個別労働契約による)
変化のスピードが早い業界であることを鑑みて、適切な評価を行うための目標設定面談を実施



休日/諸手当


◆休日
土日祝日、年末年始、会社の指定した休日(※当社規定および個別労働契約による)

◆有給休暇
入社後半年後に10日付与、以降は勤続年数に応じ法定に基づき付与

◆特別休暇
育児休業、介護休業など

◆諸手当
通勤交通費

福利厚生


健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、GLTD(団体長期障害所得補償保険)、定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種、ベイスターズ観戦チケット割引、ファミリーデー

◆リフレッシュルーム完備
自動販売機、休憩スペースを用意しています。


教育/研修


◆勉強会開催支援制度
最新技術のキャッチアップや社外との交流を目的とした勉強会の費用負担、運営の支援を受ける事ができます。

コミュニケーション


◆部活動支援制度
社内コミュニケーション促進施策として、部活動における費用支援等を受ける事ができます。
自ら部を起こす、既存の部に入るなど、雇用ステータスを問わず参加する事ができます。

健康


◆健康管理室
健康相談や体調不良時の対応ができる保健師の資格を持ったスタッフが常駐しています。


ライフイベントサポート


◆産前産後休暇
産前は6週間(多胎の場合14週間)、産後は8週間、休暇を取ることができます。

◆育児休業
子どもが1歳になるまで、育児のために休業することができます(2歳6ヶ月に達するまで延長可)。 
勤務地 株式会社ディー・エヌ・エー
新潟カスタマーサポートセンター
新潟県新潟市中央区万代2-3-6  
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